Otkazivanje, refundacija i pružanje usluge

1. Pružanje usluge i depozit

Usluga se pruža u kampu tokom potvrđenog perioda korišćenja; fizički proizvod se ne šalje. Depozit se ne naplaćuje. Ako transakcija još nije plaćena, ne postoji naplaćeni iznos za refundaciju.

2. Otkazivanje i srazmerna refundacija u mesečnom modelu

Da biste otkazali mesečnu uslugu, možete kontaktirati poslovanje telefonom ili e-poštom. U zahtevu navedite ime i prezime, podatke o rezervaciji/ugovoru i datum na koji želite da usluga prestane. Datum obaveštenja i datum prestanka korišćenja evidentiraju se; obračun otkazivanja i refundacije biće potvrđen. Naplate za naredne periode biće zaustavljene.

Iznos naplaćen za period deli se stvarnim brojem dana tog obračunskog perioda. Dnevna cena množi se brojem dana tokom kojih je usluga bila u korišćenju. Od iznosa naplaćenog za period oduzima se cena korišćenja, a preostali iznos se refundira. Mesec se ne pretpostavlja uvek kao period od 30 dana. Merodavan je datum prestanka usluge i napuštanja korišćenja parcele/prostora; samo dani kada klijent fizički nije bio prisutan u kampu ne smatraju se neiskorišćenim periodom.

Primer: ako je za period od 30 dana naplaćeno 9.000 TL, a korišćenje je trajalo 10 dana, cena korišćenja iznosi 3.000 TL, a refundacija 6.000 TL. Ovo je samo primer obračuna, a ne ponuda cene. U mesečnom modelu na ovaj srazmerni obračun ne primenjuje se dodatna naknada za otkazivanje.

3. Kratkoročni boravak, godišnja parcela i dodatne usluge

Ako se tokom već plaćenog perioda kratkoročnog boravka zatraži raniji prestanak, refundira se iznos za neiskorišćeni period nakon odbitka iskorišćenog perioda. Za dužinu perioda koristi se stvarni broj dana iz odgovarajuće rezervacije.

Na postojeće potpisane godišnje ugovore o korišćenju parcele primenjuju se odredbe o trajanju, raskidu i plaćanju; plaćanje godišnjeg iznosa na mesečne rate ne stvara pravo na mesečno otkazivanje. Ova politika ne menja postojeće ugovore retroaktivno. Pitanja koja nisu uređena ugovorom i obavezna zakonska prava razmatraju se posebno.

Kod dodatnih usluga koje su posebno naručene, stvarno pružena usluga i prethodno navedena cena obračunavaju se zasebno. Cena dodatne usluge koja nije pružena ne smatra se iskorišćenom samo zato što je podnet opšti zahtev za otkazivanje.

4. Izvršenje refundacije

Obračun refundacije biće objašnjen klijentu zajedno sa informacijama o naplati i iskorišćenom periodu. Zakonski rokovi ostaju sačuvani. Iznos naplaćen karticom refundira se na odgovarajući instrument plaćanja; od klijenta se putem poruke ne traže broj kartice niti sigurnosni kod. Rok u kojem banka knjiži iznos na račun može da varira; ishod transakcije biće posebno saopšten.

5. Zakonsko pravo na odustanak i nedostaci usluge

Član 15/1-g Uredbe o ugovorima na daljinu navodi usluge smeštaja koje se pružaju na određeni datum ili u određenom periodu među izuzecima od prava na odustanak. Ovaj izuzetak ne primenjuje se automatski na svaki ugovor o korišćenju parcele; uzima se u obzir priroda transakcije.

Ovaj izuzetak ne ukida ugovorno pravo na otkazivanje/refundaciju priznato iznad niti zakonska prava koja proizlaze iz toga što usluga uopšte nije pružena ili nije pružena na odgovarajući način. Kod transakcija kod kojih pravo na odustanak postoji primenjuju se odgovarajući zakonski način i rokovi. Za obaveštenje o otkazivanju možete koristiti kontakt-kanale poslovanja navedene u nastavku.