الإلغاء والاسترداد وتسليم الخدمة

1. التسليم والتأمين

تُقدَّم الخدمة في موقع المخيم خلال فترة الاستخدام المؤكدة؛ ولا تُشحن منتجات مادية. ولا يُطلب تأمين. وفي المعاملة التي لم يتم دفعها بعد، لا توجد مبالغ محصلة يتعين ردها.

2. الإلغاء والاسترداد المتناسب في النموذج الشهري

يمكنكم إلغاء الخدمة الشهرية بالتواصل مع المنشأة هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني. ويرجى ذكر الاسم واللقب ومعلومات الحجز/العقد والتاريخ الذي ترغبون في إنهاء الخدمة فيه. ويُسجَّل تاريخ الإخطار وتاريخ إنهاء الاستخدام؛ ويُؤكَّد لكم حساب الإلغاء والاسترداد. وتُوقَف عمليات التحصيل للفترات اللاحقة.

يُقسَّم مبلغ الفترة المحصَّل على العدد الفعلي لأيام فترة الفوترة تلك. ويُضرب المبلغ اليومي في عدد الأيام التي كانت فيها الخدمة قيد الاستخدام. ويُسترد المبلغ المتبقي بعد خصم تكلفة الاستخدام هذه من مبلغ الفترة المحصَّل. ولا يُفترض دائماً أن الشهر يتكون من 30 يوماً. ويُعتد بتاريخ انتهاء الخدمة وترك استخدام قطعة الأرض/المساحة؛ ومجرد عدم وجود العميل فعلياً في المخيم في بعض الأيام لا يجعل تلك الأيام مدة غير مستخدمة.

مثال: إذا تم تحصيل 9,000 ليرة تركية عن فترة مدتها 30 يوماً واستمر الاستخدام 10 أيام، تكون تكلفة الاستخدام 3,000 ليرة تركية والاسترداد 6,000 ليرة تركية. هذا مجرد مثال على الحساب وليس عرضاً سعرياً. ولا تُفرض في النموذج الشهري غرامة إلغاء إضافية على هذا الحساب المتناسب.

3. الفترات القصيرة وقطعة الأرض السنوية والخدمات الإضافية

إذا طُلب الإنهاء المبكر أثناء فترة مدفوعة في إقامة قصيرة الأجل، تُخصم المدة المستخدمة ويُسترد مبلغ المدة غير المستخدمة. ويُستخدم العدد الفعلي لأيام الحجز ذي الصلة لتحديد طول الفترة.

في عقود قطع الأراضي السنوية الموقعة والنافذة، تُطبَّق أحكام المدة والإنهاء والدفع؛ ولا ينشئ دفع المبلغ السنوي على أقساط شهرية حقاً في الإلغاء الشهري. ولا تعدّل هذه السياسة العقود القائمة بأثر رجعي. وتُقيَّم بشكل منفصل المسائل غير المنظمة في العقد والحقوق القانونية الإلزامية.

بالنسبة إلى الخدمات الإضافية المطلوبة بشكل منفصل، تُحسب الخدمة المقدمة فعلياً والمبلغ المعلن مسبقاً بشكل منفصل. ولا تُعد تكلفة خدمة إضافية لم تُقدَّم مستخدمةً لمجرد تقديم طلب إلغاء عام.

4. إجراء الاسترداد

يُوضَّح للعميل حساب الاسترداد مع تفاصيل التحصيل والفترة المستخدمة. وتظل المدد القانونية محفوظة. ويُرد المبلغ المحصل بالبطاقة إلى أداة الدفع ذات الصلة؛ ولا يُطلب من العميل رقم البطاقة أو رمز الأمان عبر الرسائل. وقد تختلف المدة التي يستغرقها البنك لإظهار المبلغ في الحساب؛ وسيتم إبلاغ العميل بنتيجة المعاملة بشكل منفصل.

5. الحق القانوني في العدول وعيوب الخدمة

تنص المادة 15/1-g من لائحة العقود المبرمة عن بُعد على أن خدمات الإقامة المقدمة في تاريخ أو فترة محددة تندرج ضمن استثناءات الحق في العدول. ولا ينطبق هذا الاستثناء تلقائياً على كل عقد لاستخدام قطعة أرض؛ بل تُراعى طبيعة المعاملة.

ولا يلغي هذا الاستثناء حق الإلغاء/الاسترداد التعاقدي الممنوح أعلاه أو الحقوق القانونية الناشئة عن عدم تقديم الخدمة أو تقديمها على نحو غير صحيح. وتُطبَّق الطرق والمدد القانونية ذات الصلة في المعاملات التي ينشأ فيها الحق في العدول. ويمكنكم استخدام قنوات اتصال المنشأة أدناه لإرسال إشعار الإلغاء.