Cancelación, Reembolso y Prestación del Servicio

1. Prestación y depósito

El servicio se presta en el camping durante el período de uso confirmado; no se envían productos físicos por transporte. No se cobra depósito. En una operación cuyo pago aún no se haya realizado, no existe ningún cobro que reembolsar.

2. Cancelación y reembolso proporcional en el modelo mensual

Para cancelar el servicio mensual, puede ponerse en contacto con la empresa por teléfono o correo electrónico. En su solicitud, indique su nombre y apellidos, la información de la reserva/contrato y la fecha en la que desea finalizar el servicio. Se registran la fecha de la notificación y la fecha de finalización del uso; se le confirma el cálculo de la cancelación y el reembolso. Se detienen los cobros de los períodos siguientes.

El importe del período cobrado se divide por el número real de días de dicho período de facturación. El importe diario se multiplica por el número de días durante los cuales el servicio estuvo en uso. El importe utilizado se deduce del importe cobrado por el período y se reembolsa la cantidad restante. No siempre se considera que un mes tenga 30 días. Se toma como base la fecha en la que finaliza el servicio y se deja de utilizar la parcela/el área; no se consideran por sí solos tiempo no utilizado los días en los que el cliente no se encuentre físicamente en el camping.

Ejemplo: si se han cobrado 9.000 TL por un período de 30 días y el uso ha durado 10 días, el importe utilizado será de 3.000 TL y el reembolso de 6.000 TL. Esto es únicamente un ejemplo de cálculo y no una oferta de precio. En el modelo mensual no se aplica ninguna penalización de cancelación adicional a este cálculo proporcional.

3. Corta duración, parcela anual y servicios adicionales

En un alojamiento de corta duración, si se solicita la finalización anticipada durante un período ya pagado, se deduce el tiempo utilizado y se reembolsa el importe correspondiente al tiempo no utilizado. Para la duración del período se utiliza el número real de días de la reserva correspondiente.

En los contratos anuales de parcela actualmente firmados se aplican las disposiciones relativas a la duración, la rescisión y el pago; el pago del importe anual en cuotas mensuales no crea un derecho de cancelación mensual. Esta política no modifica retroactivamente los contratos existentes. Las cuestiones no reguladas en el contrato y los derechos legales obligatorios se evaluarán por separado.

En los servicios adicionales solicitados por separado, se calculan por separado el servicio efectivamente prestado y el importe comunicado previamente. El importe de un servicio adicional no prestado no se considera utilizado por el mero hecho de que exista una solicitud general de cancelación.

4. Realización del reembolso

El cálculo del reembolso se explica al cliente junto con el cobro y el período utilizado. Se mantienen los plazos legales. El reembolso de un importe cobrado con tarjeta se realiza mediante el instrumento de pago correspondiente; no se solicita al cliente por mensaje el número de tarjeta ni el código de seguridad. El plazo de abono en la cuenta puede variar según el banco; el resultado de la operación se comunicará por separado.

5. Derecho legal de desistimiento y defectos del servicio

El artículo 15/1-g del Reglamento sobre Contratos a Distancia enumera los servicios de alojamiento prestados en una fecha o período determinados entre las excepciones al derecho de desistimiento. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los contratos de uso de parcelas; se tiene en cuenta la naturaleza de la operación.

Esta excepción no elimina el derecho contractual de cancelación/reembolso reconocido anteriormente ni los derechos legales derivados de que el servicio no se preste o no se preste debidamente. En las operaciones en las que nazca el derecho de desistimiento se aplican los métodos y plazos legales correspondientes. Para comunicar la cancelación puede utilizar los canales de contacto de la empresa que figuran a continuación.