Storno, vrácení plateb a poskytování služby

1. Poskytnutí služby a záloha

Služba se poskytuje v kempu během potvrzeného období užívání; fyzický produkt se nezasílá. Záloha se nevybírá. U transakce, která dosud nebyla uhrazena, není žádná inkasovaná částka k vrácení.

2. Storno a poměrné vrácení platby v měsíčním modelu

Chcete-li měsíční službu zrušit, můžete provozovatele kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Ve své žádosti uveďte jméno a příjmení, údaje o rezervaci/smlouvě a datum, ke kterému si přejete službu ukončit. Datum oznámení a datum ukončení užívání se zaznamenají; výpočet storna a vrácení platby vám bude potvrzen. Inkasa za následující období budou zastavena.

Cena uhrazeného období se vydělí skutečným počtem dnů daného zúčtovacího období. Denní sazba se vynásobí počtem dnů, po které byla služba využívána. Od ceny uhrazeného období se odečte cena tohoto využití a zbývající částka se vrátí. Měsíc se nepovažuje vždy za 30 dnů. Rozhodující je datum ukončení služby a opuštění užívání parcely/prostoru; za nevyužitou dobu se nepovažují pouze dny, kdy zákazník nebyl fyzicky přítomen v kempu.

Příklad: Pokud bylo za období 30 dnů vybráno 9 000 TL a užívání trvalo 10 dnů, činí cena využití 3 000 TL a vrácená částka 6 000 TL. Jedná se pouze o příklad výpočtu, nikoli o cenovou nabídku. V měsíčním modelu se k tomuto poměrnému výpočtu nepřipočítává žádný další storno poplatek.

3. Krátkodobé služby, roční parcela a dodatečné služby

U krátkodobého ubytování, pokud je během uhrazeného období požadováno předčasné ukončení, vrátí se částka za nevyužitou dobu po odečtení využité doby. Pro délku období se použije skutečný počet dnů příslušné rezervace.

U stávajících podepsaných ročních smluv na parcely se použijí ustanovení o době trvání, ukončení a platbách; placení roční ceny v měsíčních splátkách nevytváří právo na měsíční storno. Tato politika nemění stávající smlouvy zpětně. Záležitosti neupravené smlouvou a kogentní zákonná práva se posuzují samostatně.

U samostatně objednaných dodatečných služeb se odděleně vypočítá skutečně poskytnutá služba a předem oznámená cena. Cena neposkytnuté dodatečné služby se nepovažuje za využitou pouze proto, že byla podána obecná žádost o storno.

4. Provedení vrácení platby

Výpočet vrácené částky se zákazníkovi vysvětlí společně s údaji o inkasu a využitém období. Zákonné lhůty zůstávají nedotčeny. Částka uhrazená kartou se vrací prostřednictvím příslušného platebního prostředku; zákazník nebude prostřednictvím zprávy požádán o číslo karty ani bezpečnostní kód. Doba, za kterou banka připíše částku na účet, se může lišit; výsledek transakce bude oznámen samostatně.

5. Zákonné právo na odstoupení a vady služby

Nařízení o smlouvách uzavíraných na dálku, čl. 15 odst. 1 písm. g, uvádí ubytovací služby poskytované v určitý den nebo během určitého období mezi výjimkami z práva na odstoupení. Tato výjimka se automaticky nevztahuje na každou smlouvu o užívání parcely; zohlední se povaha transakce.

Tato výjimka neruší výše uvedené smluvní právo na storno/vrácení platby ani zákonná práva vyplývající z toho, že služba nebyla poskytnuta vůbec nebo řádně. U transakcí, u nichž právo na odstoupení vzniká, se použijí příslušný zákonný postup a lhůty. K oznámení storna můžete použít níže uvedené kontaktní kanály provozovatele.